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title: SINNETIC Satisfacción y experiencia de cliente customer journey map
description: Metodología para medir la satisfacción y experiencia de cliente a lo largo del customer journey map. Estudio relacional y transaccional de satisfacción
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**Customer Experience Maturity Monitor**

# Visión 360º de la satisfacción y experiencia del cliente en cada “touch point” dentro de “Customer Journey Map”

**¿Qué es Customer experience maturity monitor?**

 

**El aporte de las neurociencias y la economía del comportamiento**

Para diseñar culturas de servicio alrededor del cliente provocando experiencias memorables y significativas

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**Inspiración** 

Un programa de gestión de la experiencia del cliente, parte de analizar la oferta de valor del producto o servicio y como esta oferta se transforma en atributos consumibles en cada uno de los puntos de contato a lo largo del customer journey map.

Cada atributo de la oferta de valor, pesa distinto e influye de manera diferente a lo largo del journey por lo que hay que clasificar los atributos entre aquellos indispensables y aquellos apenas visibles para el consumidor.

La teoría de juegos es un recurso de primera mano para hacer la elección y clasificación de aquellos atributos que mejor apalancan la experiencia del usuario.

## Preguntas clave a resolver

 

![sinnetic_pregunta_icono](https://www.sinnetic.com/hs-fs/hubfs/web/sinnetic_pregunta_icono.png?width=22&name=sinnetic_pregunta_icono.png)  ¿Cómo se describe el jouney óptimo y que estaciones tiene?

![sinnetic_pregunta_icono](https://www.sinnetic.com/hs-fs/hubfs/web/sinnetic_pregunta_icono.png?width=22&name=sinnetic_pregunta_icono.png)  ¿Cuál es la segmentación de atributos de la propuesta de valor (deseables, esperados, indispensables)?

![sinnetic_pregunta_icono](https://www.sinnetic.com/hs-fs/hubfs/web/sinnetic_pregunta_icono.png?width=22&name=sinnetic_pregunta_icono.png)  ¿Cómo se perciben los atributos de la oferta de valor a lo largo del journey?

![sinnetic_pregunta_icono](https://www.sinnetic.com/hs-fs/hubfs/web/sinnetic_pregunta_icono.png?width=22&name=sinnetic_pregunta_icono.png)  ¿Cuáles son las configuraciones de experiencia que se deben realizar para diseñar nuevos comportamientos en la audiencia?

 

![preguntas-resolver](https://www.sinnetic.com/hubfs/web/preguntas-resolver.jpg "preguntas-resolver")

![entregables-sinnetic](https://www.sinnetic.com/hubfs/entregables-sinnetic.jpg "entregables-sinnetic")

## Entregables clave

 

![sinnetic_icono_pasar](https://www.sinnetic.com/hs-fs/hubfs/web/sinnetic_icono_pasar.png?width=22&name=sinnetic_icono_pasar.png)  Diseño de customer journey map.

![sinnetic_icono_pasar](https://www.sinnetic.com/hs-fs/hubfs/web/sinnetic_icono_pasar.png?width=22&name=sinnetic_icono_pasar.png)  Análisis de oferta de valor e impacto de cada uno de sus atributos sobre la experiencia del cliente.

![sinnetic_icono_pasar](https://www.sinnetic.com/hs-fs/hubfs/web/sinnetic_icono_pasar.png?width=22&name=sinnetic_icono_pasar.png)  Mapa de satisfacción y experiencia de usuario.

![sinnetic_icono_pasar](https://www.sinnetic.com/hs-fs/hubfs/web/sinnetic_icono_pasar.png?width=22&name=sinnetic_icono_pasar.png)  Plan de modificación de comportamiento para asegurar que el usuario tenga una experiencia memorable y significativa con la marca.

![sinnetic_icono_pasar](https://www.sinnetic.com/hs-fs/hubfs/web/sinnetic_icono_pasar.png?width=22&name=sinnetic_icono_pasar.png)  Simulador que permite analizar

 

**Neneficios de Customer Experience Maturity Monitor **

**Un ecosistema científico**

Teniendo una visión holística de tu proyecto de análisis de satisfacción y experiencia de usuario

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**Customer Journey Map**

Metodología formulada a partir de la interacción orgánica del usuario con cada punto de contacto dispuesto a lo largo del mapa de experiencia que la marca le proporciona.

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**Procesamiento natural de lenguaje**

Uso de avances en inteligencia artificial para tomar los comentarios de las personas y transformarlos en una voz audible, interpretable y usable en la estrategia.

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**Modelo de Kano**

Derivando aquellos atributos del producto o servicio dentro del Customer Journey Map encargados de generar expectativa, sorpresa o percepción de eficiencia en el consumidor.

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**Economía del comportamiento **

Uso de avances científicos en psicología y economía para estructurar proyectos encaminados a mejorar la experiencia de usuario via cambios en su comportamiento, no necesariamente cambios en los procesos.

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**Ciencia de datos**

Uso de modelos de ecuaciones estructurales que toma los mejores aprendizajes del Barómetro sueco de satisfacción, el indice de satisfacción de consumidor Noruego y Americano y el indice de Honkong para analizar con eficiencia la experiencia del cliente.

**![sinnetic_chulo_blanco_icono](https://www.sinnetic.com/hs-fs/hubfs/web/sinnetic_chulo_blanco_icono.png?width=52&name=sinnetic_chulo_blanco_icono.png)**

**Inferencia técnica**

Algoritmos para imputar los resultados de entrevistas a la totalidad de la base e datos de clientes mediante modelamiento predictivo de alto desempeño para gestionar la globalidad.

**Cobertura regional en América Latina, exportando servicios a Estados Unidos y Europa desde nuestras oficinas en Colombia y México.**

 

 

**BOGOTÁ, COLOMBIA.**

**Carrera 13 No. 83 – 19,  
Tel: +57 601 638 6904**

[gabriel.contreras@sinnetic.com](mailto:gabriel.contreras@sinnetic.com)

![sinnetic_whatsapp_home_icono](https://www.sinnetic.com/hs-fs/hubfs/web/sinnetic_whatsapp_home_icono.png?width=27&name=sinnetic_whatsapp_home_icono.png) Mensaje de WhatsApp

 

 

 

**CIUDAD DE MÉXICO, MÉXICO.**

**Blvd. Manuel Ávila Camacho 182,  
Piso 6, Colonia Reforma Social.  
Tel: +52 5564212121  
**

[lucie.poison@sinnetic.com](mailto:lucie.poison@sinnetic.com)

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**¿CÓMO PODEMOS AYUDARTE?**

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