Economía del comportamiento, experimentación y modificación de conducta.
¿CÓMO PODEMOS AYUDAR A TU NEGOCIO?
Auditoría y diagnóstico conductual
- Transformar la planeación de marketing en términos conductuales.
- Identificamos y definimos que comportamientos queremos desarrollar o extinguir de las audiencias.
- Formulamos las causas y los grandes porque de cada comportamiento.
Diseño conductual y Nudging
- Uso de técnicas de modificación de conducta para desarrollar o extinguir comportamientos en las audiencias
- Diseñamos experimentos para modificar la conducta de las audiencias sin manipular
- Prototipos de mensajes, interfaces y procesos rediseñados.
- Librería de heurísticas y sesgos activados por cada intervención.
- Guías prácticas para marketing, CX, producto y equipos comerciales.
Experimentación y medición
- Diseño y ejecución de pilotos (A/B, multivariados, test por zonas).
- Análisis de impacto con métricas de negocio (uplift, ROI, LTV).
- Recomendaciones de escalamiento y desinversión en lo que no funciona
Desarrollo de capacidades
- Planeación estratégica conductual.
- Impacto en política pública, diseño cultural, diseño de ciudades.
- Cursos, talleres estandarizados y a la medida
- Construcción de laboratorios de hábitos.
NUESTRAS METODOLOGÍAS EN
Ciencia de datos, Minería de datos y Analítica
Metodología para el acceso, ingesta, integración y análisis de información pública para procesos de planeación, estudio de mercado, innovación y prospectiva.
Metodología para crear MARKETING MIX MODELS y optimizar la inversión del negocio en función de las necesidades y objetivos de la estrategia.
Behavioral Sciences
Estableciendo mejores relaciones entre las marcas y las personas haciendo uso de experimentación, ciencias del comportamiento y analítica de datos.Aprendizaje no Supervisado
Los datos tienen mucho que decir si los dejamos hablar. El aprendizaje no supervisado constituye un conjunto de técnicas orientadas a encontrar patrones ocultos en la información. Los datos se agrupan y asocian naturalmente para encontrar estas asociaciones, correlaciones y agrupaciones, logrando optimizaciones es nuestro principal objetivo.
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Algoritmos de Asociación
En datos transaccionales, nos interesa analizar:
◆ ¿Cómo se configuran las canastas de compra?
◆ ¿Cuál es la secuencia de adopción de productos? ejemplo producto 1: tarjeta crédito, producto 2: Cuenta de ahorro.
◆ ¿Cuáles son las secuencias de pasos que sigue un usuario en una página web?
Encontrar reglas que describan la asociación de decisiones del consumidor, las canastas de compra, las rutinas de navegación, los patrones de venta cruzada y venta escalonada, son algunas de las aplicaciones de los algoritmos de asociación.
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Clúster Analysis
Nos interesa encontrar grupos (clientes, puntos de venta, sitios web).
Los elementos clasificados al interior de estos grupos son muy similares entre sí, pero, al comparar entre grupos, estos se deben mostrar muy diferentes.
Las técnicas de clustering generalmente se usan para encontrar segmentos, agrupaciones naturales, perfiles, etc. Segmentación de clientes, riesgos, contratos, etc., son algunas aplicaciones.
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Reducción de Dimensiones
Cuando contamos con muchas variables, es común encontrar que estas tiendan a estar correlacionadas.
Nos interesa construir nuevas variables o vectores que agrupen las variables correlacionadas y hagan más precisas y estables las predicciones a futuro.
Técnicas como el análisis de componentes principales, el análisis factorial y el escalamiento multidimensional, son algunos de los ejemplos.
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Mapas Auto Organizados
Esta familia de herramientas provienen de las redes neuronales artificiales.
Busca encontrar segmentos y posteriormente perfiles, hallando patrones ocultos en la información.
Se basa en descubrir vecinos cercanos en el espacio o en el tiempo, por lo que es una técnica eficiente cuando las unidades de análisis tienden a variar temporal o topológicamente.
Aprendizaje Supervisado
Algunas veces tenemos que predecir un fenómeno, ejemplo: pérdida de clientes, volumen de consumo, fraude, etc. Esto implica que tenemos algunos casos que tienen el fenómeno y otros que no. Para encontrar las características que diferencian los grupos y construir predicciones eficientes, aparecen las técnicas de aprendizaje supervisado.
La variable que queremos predecir, “supervisa” u organiza el aprendizaje del modelo.
Aquí nuestro objetivo es predecir, usando variables auxiliares para estimar una variable diferente a la que llamaremos objetivo.
“Grosso modo”, hay tres grandes familias de modelos supervisados:
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Métodos de regresión
Estos modelos construyen ecuaciones en donde las variables X (explicativas) adquieren peso para poder estimar la variable Y (factor que queremos predecir).
Algunos modelos en esta familia de técnicas son:
◆ Regresión Lineal: Para predecir variables cuantitativas.
◆ Regresión Logística: Para predecir variables cualitativas binarias o multinomiales.
◆ Regresión de Poisson: Para predecir variables que se expresan como porcentajes o conteos.
◆ Regresión de Cox: Para predecir duraciones.
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Métodos de árbol
Los árboles de decisión construyen particiones en los datos según el impacto de variables X (Explicativas), sobre la variable Y.
Crea reglas de clasificación no ecuaciones.
Algunos algoritmos son CHAID, CRT, Entropías.
Algunas técnicas avanzadas de machine learning se basan en esta familia de técnicas, ejemplo: Random Forest, Gradient boosting.
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Métodos de Redes Neuronales
La red neuronal intenta aprender sobre Y a partir de las X disponibles de la misma forma como el cerebro intenta establecer conexiones neuronales, para generar reconocimiento y memoria.
Se crean ecuaciones y reglas simultáneamente para lograr la predicción.
El perceptrón multicapa y la función de base radial son dos de los algoritmos más usados para entrenar modelos de esta naturaleza.
Forecasting
Mucha información en el contexto de negocios e inclusive en el contexto digital, tiende a coleccionarse sobre el tiempo, por ejemplo ,las ventas, los inventarios, los factores de riesgo, los casos de fraude, etc.
Las series de tiempo, tiene generalmente tres características como mínimo: Tendencia, estacionalidad y ciclos. Lo que busca el forecasting es generar el mejor escenario de futuro teniendo en cuenta el comportamiento de la misma variable sobre el tiempo.
Aquí nuestro objetivo es PRONOSTICAR: usar el comportamiento de una variable en el pasado para estimar su comportamiento futuro.
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Métodos de Suavizado
Son metodologías eficientes para modelar el comportamiento histórico de una variable pero no tan óptimos para hacer una representación futura de la misma.
Estos métodos tienden a ser eficientes cuando hay pocos datos.
Promedios móviles, suavizamiento exponencial, Línea holt, método Winter.
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Método Box Jenkins
También conocido como A.R.I.M.A., es toda una metodología para descomponer la serie según tres elementos:
a. AR: Componente autorregresivo.
b. I: Componente integrado – diferenciación o estacionalidad.
c. MA: Componente de promedio móvil.
Si los tres componentes predicen la serie, se configura un ARIMA, cuando solo el componente AR y MA son significativos, se constituye un A.R.M.A., etc.
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Métodos de Redes Neuronales
Las redes neuronales han mostrado excelentes niveles de precisión para predecir series de tiempo.
Particularmente los modelos de función de base radial, se posicionan como una nueva estrategia para mejorar el “forecast Acuracy” de los modelos de pronóstico.
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Funciones de transferencia y Co-integración
Hay oportunidades en las que tenemos diferentes variables desplegadas a lo largo del tiempo y en las mismas fechas. En estos casos, queremos construir modelos integradores llamados funciones de transferencia.
Nos interesa ver cómo una serie de tiempo predice o estima otra.
Optimización
El objetivo máximo de la matemática aplicada bien podría ser la optimización.
Aquí nos interesa minimizar, maximizar o igualar un proceso; lo que implica distribuir recursos limitados dentro de necesidades ilimitadas.
Distribuir presupuesto de marketing dentro de diferentes canales de comunicación o distribuir inventarios entre puntos de venta para reducir los días de inventario, son ejemplos de problemas de optimización aplicados.
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Optimización Matemática
La relación entre los procesos y los resultados, tienden a asumir un comportamiento que describe estas relaciones.
Optimización lineal, no lineal, cuadrática, etc.
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Simulación de Eventos Discretos
Los resultados cualitativos también son resultados y necesitamos predecirlos, estimarlos y tenerlos en cuenta para optimizarlos.
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Optimización de Recursos y Procesos
Durante procesos productivos, en la gerencia de proyectos o en escenarios similares, el tiempo y el dinero deben ser distribuidos de forma estratégica.
La distribución de recursos para lograr el mejor resultado con menos, constituyen los problemas de optimización más frecuentes en las empresas.
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Diseño y Optimización de Rutas
Llevar cosas – personas de un punto a otro, en el menor tiempo posible, con la mayor ocupación viable y al menor costo, es un reto.
La investigación de operaciones tiene una respuesta eficiente a este tipo de preguntas.
Reconocimiento de imágenes
Tomamos la data y la convertimos en resultados rápidamente. Construimos soluciones y aplicaciones que aprovechan la Inteligencia Artificial y el Big Data para lograr velozmente los objetivos de negocio.
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Procesamiento de videos
Aislamiento de patrones gráficos en videos para alertar desenlaces de interés.
Análisis multidimensional: Forma, color, profundidad, velocidad etc., para descubrir hallazgos y generar aplicaciones.
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Procesamiento de sonido
Reconocimiento de voz, palabras y establecimiento de patrones.
Entrenamiento de bots y uso de este conocimiento en el desarrollo de soluciones y aplicaciones de negocio.
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Procesamiento de fotografías
Aislar patrones gráficos de imágenes, reconocimiento de rostros y construcción de aplicaciones predictivas en torno a esa dimensión.
Diseñamos, implementamos y evaluamos intervenciones que buscan modificar comportamientos específicos en poblaciones objetivo — desde adherencia a tratamientos hasta adopción de prácticas financieras, ambientales o de salud pública.
¿Qué hacemos?
- Diagnóstico de barreras conductuales con el modelo COM-B (Capability, Opportunity, Motivation–Behavior) y la Rueda de Cambio Conductual (Michie et al.).
- Diseño de nudges escalables usando el framework EAST (Easy, Attractive, Social, Timely) del Behavioural Insights Team.
- Implementación de dispositivos de compromiso (commitment devices), intenciones de implementación (Gollwitzer) y defaults óptimos para cerrar la brecha intención–acción.
- Diseños experimentales y cuasiexperimentales: RCTs, diferencias en diferencias (DiD), regresión discontinua, propensity score matching.
- Análisis de mecanismos mediadores para entender no solo si la intervención funcionó, sino por qué funcionó.
- Teoría de cambio, mapeo conductual y modelos lógicos con pre-registro de hipótesis.
¿Cómo evaluamos?
Palabras clave
- Nudge units • Behavioral mapping • MINDSPACE • Implementation intentions
- Commitment devices • Evaluación de impacto • Análisis contrafactual • Modelos lógicos
Optimizamos entornos de compra digital aplicando principios de arquitectura de decisión (Thaler & Sunstein) para incrementar conversión, ticket promedio y retención sin manipular al usuario.
Auditoría conductual del funnel
- Identificación de puntos de fricción cognitiva y sobrecarga de opciones (Paradoja de la Elección, Schwartz) a lo largo del journey de compra.
- Mapeo de heurísticos activos: anclaje en pricing, efecto señuelo (decoy effect / atracción asimétrica), default bias en configuradores de producto.
- Análisis de friction logs y mapas de calor atencional para localizar abandono.
- Dual-Process Theory (Kahneman): experiencias que faciliten decisiones rápidas (Sistema 1) donde conviene y deliberación (Sistema 2) donde se requiere.
- Señales de escasez calibradas (Commodity Theory), social proof dinámico y urgencia temporal ética.
- Hyperbolic discounting en suscripciones y endowment effect en carritos de compra para reducir abandono.
- A/B testing con hipótesis conductuales explícitas, conjoint analysis para optimización de bundles, eye-tracking y análisis de click heatmaps.
Intervenciones conductuales
Técnicas de medición
Palabras clave
- Choice architecture • Default bias • Decoy effect • Anchoring
- Hyperbolic discounting • Endowment effect • Friction mapping • Social proof
Rediseñamos la experiencia del cliente desde la ciencia del comportamiento, no solo desde la satisfacción declarada: intervenimos en los momentos que realmente pesan en la memoria del servicio.
Marco conceptual
- Peak-End Rule (Kahneman & Fredrickson): la evaluación retrospectiva está dominada por el momento más intenso y el final, no por el promedio. Esto permite intervenir quirúrgicamente.
- Experiential utility vs. remembered utility: distinguimos entre lo que el cliente vive en tiempo real y lo que recuerda después (duration neglect).
- Effort heuristic y momentos de verdad desde la perspectiva del Sistema 1: el esfuerzo percibido —no el real— define la experiencia.
- Modelamiento de ecuaciones estructurales (SEM) con modelos tipo ACSI para cuantificar drivers latentes de satisfacción, valor percibido y lealtad.
- Shapley Value Regression para Key Driver Analysis: descompone la contribución de cada variable sin sesgos de multicolinealidad.
- NPS conductual, service recovery paradox y mapeo de emotional signatures a lo largo del journey.
Herramientas analíticas
Palabras clave
- Behavioral journey mapping • Peak-End Rule • Duration neglect
- Remembered utility • CX behavioral audit • SEM / ACSI • Shapley KDA
Integramos ciencias del comportamiento en todo el ciclo de desarrollo de producto — desde la identificación de necesidades hasta la adopción y formación de hábito.
Investigación de necesidades profundas
- Means-End Chain Theory (cadenas medio-fin) y técnicas de laddering para conectar atributos funcionales → consecuencias personales → valores terminales.
- Jobs-to-be-Done conductual: análisis funcional del comportamiento de uso, no solo declaración de preferencias.
- Hook Model (Nir Eyal): loops de trigger → acción → recompensa variable → inversión para sostener uso recurrente.
- Teoría de reforzamiento: programas de razón variable e intervalo variable para maximizar persistencia conductual.
- Behavioral prototyping: testeo de MVPs con métricas conductuales (frecuencia, latencia, secuencia) antes de escalar.
- MaxDiff (best-worst scaling) para jerarquizar features sin sesgos de aquiescencia.
- Conjoint Analysis (CBC) con framing conductual para simular trade-offs reales de mercado.
- Análisis TURF para optimizar alcance del portafolio y cobertura de segmentos.
Diseño de engagement y hábito
Priorización cuantitativa de features
Palabras clave
- Habit loop • Variable ratio reinforcement • Laddering • Hook Model
- MaxDiff • Conjoint • TURF • Minimum viable nudge • Adoption curve segmentation
Aplicamos ciencias del comportamiento al interior de las organizaciones para rediseñar incentivos, procesos de decisión y cultura, con evidencia empírica y diseño experimental.
Diseño de incentivos basado en evidencia
- Prospect Theory (Kahneman & Tversky): estructuración de compensaciones y bonificaciones aprovechando la asimetría entre aversión a la pérdida y sensibilidad a la ganancia.
- Goal-Setting Theory (Locke & Latham) integrada con arquitectura de decisión para metas que optimicen desempeño sin generar gaming.
- Self-Determination Theory (Deci & Ryan): diagnóstico de si los sistemas actuales socavan la motivación intrínseca (autonomía, competencia, vínculo).
- Defaults en procesos de enrollment (beneficios, ahorro, capacitación): opt-in vs. opt-out cambia radicalmente la participación.
- Normas sociales descriptivas para transformar conductas colectivas (e.g., "el 78% de tu equipo ya completó...").
- Análisis funcional del comportamiento (modelo de Mattaini) y sludge audit en procesos de HR para eliminar fricción innecesaria.
- Experimentos de campo organizacionales, diseño conductual de dashboards gerenciales, pre-mortem estructurado para debiasing en decisiones estratégicas.
Intervenciones organizacionales
Técnicas
Palabras clave
- Loss aversion en incentivos • Nudge interno • Sludge audit • Bounded rationality
- Commitment devices • Opt-out defaults • Descriptive norms • Functional analysis
Estas dos arenas comparten el mismo núcleo: diseñar cómo se presenta la información para influir en decisiones — ya sea en una pantalla o en un mensaje a stakeholders.
Behavioral UX — Diseño de interfaces
- Cognitive Load Theory y Hick’s Law: simplificamos decisiones en interfaces reduciendo opciones simultáneas y carga de memoria de trabajo.
- Progressive disclosure: dosificación de complejidad para mantener al usuario en flujo (Flow Theory, Csikszentmihalyi).
- Defaults inteligentes y friction mapping conductual: identificamos dónde la interfaz genera abandono por sobrecarga del Sistema 2.
- Evaluación heurística conductual: auditamos interfaces con checklist basado en sesgos cognitivos documentados, no solo usabilidad clásica.
- Framing effects (Tversky & Kahneman): encuadrar un mensaje en términos de ganancia vs. pérdida cambia radicalmente la respuesta.
- Construal Level Theory (Trope & Liberman): ajustamos el nivel de abstracción del mensaje según la distancia psicológica del público.
- Identifiable Victim Effect: humanizamos datos estadísticos para generar acción.
- Narrative transportation: engagement a través de historia y prueba social. Testeo experimental de mensajes.
Comunicación conductual con stakeholders y comunidades
Palabras clave
- Behavioral UX • Attention economics • Information architecture conductual
- Gain-loss framing • Construal Level • Persuasion profiling • Ethical nudging • Boomerang effect
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