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BPO

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THE BPO SECTOR:

BPOs (Business Process Outsourcing) is growing in the region, generating enormous amounts of information. Our BPO practice has focused on:

  • Develop predictive collection and portfolio management models.

  • Natural language processing in chats, bots, and Whatsapp.

  • Creation of self-management portals for collection through social networks.

  • Optimization of times and workloads in the contact center.

  • Artificial intelligence for resource optimization.

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Pulso del Consumidor Colombia: Retos y perspectivas 2021

¿Qué es Pulso del Consumidor? Es un potente estudio donde mes a mes entrevistamos consumidores en las 4 ciudades principales de Colombia, alrededor de coyunturas económicas, políticas, ambientales y d...

Data Science: Experiencia de cliente y cobranza predictiva

De acuerdo a nuestro observatorio Pulso del Consumidor, durante dos años consecutivos, el 63% de los entrevistados reportan reducción de su capacidad de ahorro y el 34% registran un incremento en sus ...

Insights desde chatbots y whatsapp con NLP

En la medida en la que las organizaciones abren nuevos canales de interacción con el consumidor, crece la captura de información no estructurada (texto, voz, imagen etc.). La mayoría de sistemas de ch...

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